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voherige Referenzen
Call-for-Action: Analyse der Kundenzufriedenheit 2002 - 2004
Im Auftrag von: ONE GmbH
In drei jährlich aufeinanderfolgenden Analysewellen wurden folgende Inhalte behandelt: Ermittlung der Einflussfaktoren auf die Zufriedenheit von Mobilfunkkunden sowie der Bedeutung einzelner Angebotsbestandteile für die Gesamtzufriedenheit; Darstellung der relativen Konkurrenzsituation bezogen auf die Kundenzufriedenheit; Ableitung von Handlungsempfehlungen.
[Kepplinger, D.; 15.11.2002 - 31.03.2004]